마닐라 여행 현금인출, 마닐라 ATM기계에서 카드가 먹혔거나 현금은 안나오고 계좌에서 돈만 빠져나갔을때 조치방법
필리핀 마닐라 로얄투어의 스페셜 카지노 에이전트 S 님이 알려주는 마닐라 여행팁 !
마닐라 ATM에서 카드가 안 나오거나, 돈은 안 나왔는데 계좌에서 출금됐을 때 조치 방법은?
필리핀 마닐라 여행 중 한국에서 사용하던 은행카드나 체크카드로 ATM 인출을 하다가 당황스러운 일이 생길 수 있습니다.실제 자주 일어나는 일들입니다..
대표적인 상황은 두 가지입니다.
첫째, ATM 기계가 카드를 먹고 돌려주지 않는 경우
둘째, 현금은 나오지 않았는데 한국 계좌에서는 돈이 빠져나간 경우입니다.
이럴 때 가장 중요한 것은 ATM 앞에서 계속 재시도하지 않는 것, 영수증과 증거를 남기는 것, 즉시 한국 카드사 또는 은행에 이의제기하는 것입니다.
조치방법을 자세히 설명드리기 전에.,
예방하는 방법에 대해 먼저 말씀드릴게요~~
예방이 최선아니겠습니까!!
마닐라 여행자가 꼭 기억해야 할
현지에서 현금 인출시 사고 예방 팁!
마닐라에서 ATM을 사용할 때는 가능하면 아래 순서로 이용하는 것이 좋습니다.
1. 은행 지점 안 ATM
(가장 안전하고 문제 발생시 즉시 조치가능)
2. 대형 쇼핑몰 안 ATM
3. 호텔 로비 또는 카지노 리조트 내부 ATM
4. 길거리 독립 ATM 부스는 가급적 피하세요!!
은행이 아닌 곳에서 인출시 밤늦은 시간이나 사람이 없는 곳의 ATM은 피하시고
ATM 사용 전에는 카드 투입구가 이상하게 튀어나와 있거나, 키패드가 헐겁거나, 화면 주변에 낯선 장치가 붙어 있는지 확인하는 습관도 필요합니다.
이제 문제 발생시 대처 방법에 대해 알아볼게요
1. 현금은 안 나왔는데 계좌에서 돈이 빠져나간 경우
이 경우는 흔히 “ATM 미인출” 또는 “ATM failed withdrawal” 상황입니다.
실제로 현금은 받지 못했지만,
승인 또는 출금 기록만 먼저 잡힌 경우입니다.
바로 해야 할 일
1. ATM 영수증을 반드시 보관하세요.
영수증이 나오지 않았다면 ATM 화면, 위치, 시간, 은행명, ATM 기기 번호를 사진이나 영상으로 남겨야 합니다.
2. 내 카드의 은행 앱에서 출금 내역을 캡처하세요.
출금 시간, 금액, 승인번호가 보이면 함께 저장해두는 것이 좋습니다.
3. 같은 ATM에서 반복 인출하지 마세요.
같은 기계에서 다시 시도하면 오류 거래가 여러 건으로 늘어날 수 있습니다.
4. 카드를 발급한 한국 은행 또는 카드사에 즉시 연락하세요.
필리핀 마닐라 해외 ATM에서 현금인출 하는데, 미지급 되고 계좌에선 출금되었다 라고 설명하고 해외 ATM 미인출 이의제기를 요청하면 됩니다.
2. ATM이 카드를 먹고 돌려주지 않는 경우
제 경험상 3분~10분 언더로 기다리니 카드를 뱉어 냈었습니다. 그러나 안나오는 경우에는 먼저 침착하게 주변을 확인해야 합니다.
혹시 뒤에 이용자가 줄서있다면, i'm sorry. my card was retained by this machine 이라고 설명하고 기다리시는게 좋습니다.
바로 해야 할 일
1. ATM 화면에 안내 문구가 있는지 확인하세요.
“Card retained”, “Card captured”, “Please contact your bank” 같은 문구가 뜰 수 있습니다.
2. ATM 위치와 은행명을 사진으로 찍으세요.
ATM 기계에 붙어 있는 은행명, ATM ID, 고객센터 번호, 지점명, 위치를 남겨야 합니다.
3. 카드 사용정지부터 하세요.
카드가 안 나온 상태에서는 누가 회수할지 알 수 없으므로 한국 카드사 앱이나 고객센터를 통해 즉시 해외 사용정지 또는 분실신고를 하는 것이 안전합니다
4. 카드가 은행 지점 안 ATM에서 먹힌 경우에는 지점 직원에게 바로 요청하시면 됩니다
여권이 있으면 보여주고 “My card was retained by thisATM”이라고 말하면 됩니다.
장소별 해결 방법
A. 은행 지점에 있는 ATM에서 문제가 생긴 경우.
가장 해결 가능성이 높죠
영업시간 중에는 바로 은행 안으로 들어가 직원에게 말해야 합니다.
“My Korean bank card was retained by your ATM.”
제 한국 은행카드가 이 ATM에 들어가고 나오지 않았습니다.
“I tried to withdraw cash, but no cash came out and my account was debited.”
현금 인출을 시도했는데 돈은 나오지 않았고 계좌에서 출금되었습니다.
“Can you give me a written confirmation or incident report?”
미지급 확인서나 사고 접수 확인서를 받을 수 있을까요?
B. 쇼핑몰 안 ATM에서 문제가 생긴 경우.
마닐라에서는 대형 쇼핑몰 안에 ATM이 많이 있습니다.
쇼핑몰 ATM은 은행 지점 안 ATM보다 바로 해결이 어렵지만, 안내데스크나 보안팀의 협조를 받을 수 있습니다
바로 해야 할 일
1. ATM 앞을 떠나기 전에 사진을 찍으세요.
은행명, ATM 번호, 위치, 화면 오류 문구를 찍어둡니다.
2. 쇼핑몰 보안요원 또는 안내데스크에 알리세요.
“ATM problem”이라고 말하고, 어느 은행 ATM인지 알려주면 담당 은행 또는 ATM 관리업체 연락처를 안내받을 수 있습니다.
3. 가능하면 사고 확인을 남기세요.
쇼핑몰 보안팀에 시간과 위치가 기록되도록 요청하면 좋습니다.
4. 한국 카드사에 바로 연락하세요.
쇼핑몰 직원은 돈을 환불해주는 권한이 없습니다. 실제 환불 절차는 카드 발급사와 현지 ATM 운영 은행 사이의 조사로 진행됩니다.
쇼핑몰 ATM에서 주의할 점
쇼핑몰 ATM은 사람이 많아 비교적 안전하지만, 뒤에 줄이 길면 당황해서 증거를 남기지 않고 이동하는 경우가 많습니다. 이럴 때는 최소한 ATM 화면, ATM 번호, 위치, 출금 내역 캡처만이라도 꼭 남겨야 합니다.
C. 길거리 ATM 부스에서 문제가 생긴 경우.
가장 조심해야 하고 머리 아픈 상황입니다.
마닐라에는 거리 옆에 독립형 ATM 부스가 있는 경우가 있습니다. 이런 곳에서 카드가 먹히거나 현금 미지급이 발생하면 현장 도움을 받기 어렵고, 주변에 사기꾼이 접근할 가능성도 있습니다.
바로 해야 할 일
1. PIN 번호를 다시 입력하지 마세요.
누군가 도와주겠다고 해도 절대 비밀번호를 알려주면 안 됩니다
2. ATM과 주변 사진을 빠르게 찍으세요.
단, 주변이 위험해 보이면 오래 머물지 말고 안전한 장소로 이동하세요.
3. 즉시 카드 발급 은행 쪽에 연락해서 현금은 안나오고 계좌 잔액만 빠져나갔다 설명하거나, 카드가 먹힌 경우는 거래 정지를 신청하세요.
4. 가능하다면, 해당 ATM 은행의 가까운 지점을 찾아가세요.
현지 은행에 요청하면 좋은 서류
가능하다면 현지 은행이나 ATM 관리 담당자에게 아래 중 하나를 요청하세요.
• ATM incident report
• Transaction failure confirmation
• No cash dispensed confirmation
한국어로는 “ATM 사고 접수 확인서”, “현금 미지급 확인서” 정도로 이해하면 됩니다.
이 서류가 없더라도 이의제기는 가능하지만, 있으면 환불 조사에 훨씬 도움이 됩니다.
한국 여행자의 경우, 실제 환불 절차는 보통 카드를 발급한 한국 은행 또는 카드사를 통해 해외 ATM 이의제기로 진행하는 것이 가장 현실적입니다.
*비상용 영어 문장
마닐라에서 ATM 문제가 생겼을 때 아래 문장을 사용하면 됩니다.
My card was retained by this ATM.
제 카드가 이 ATM에서 나오지 않았습니다.
I tried to withdraw cash, but no cash came out.
현금 인출을 시도했는데 돈이 나오지 않았습니다.
The amount was debited from my Korean bank account.
한국 계좌에서는 금액이 출금되었습니다.
Can I get an incident report or confirmation?
사고 접수 확인서나 확인서를 받을 수 있을까요?
I need this document for my Korean bank.
한국 은행에 제출해야 해서 이 서류가 필요합니다.
*주요 시중은행 콜센터 정보
KB국민은행
은행 업무: +82-2-6300-9999
카드/분실 신고: +82-2-6300-7300
신한은행
은행 업무: +82-2-3449-8000
카드/분실 신고: +82-2-3420-7000
하나은행
은행 업무: +82-2-775-1111 (글로벌뱅킹센터)
카드/분실 신고: +82-2-3489-1000
우리은행
은행 업무 및 사고신고: +82-2-2006-5000
IBK기업은행
은행 업무 및 사고신고: +82-31-888-8000
NH농협은행
은행 업무: +82-2-3704-1004
카드/분실 신고: +82-2-6942-6478
카카오뱅크
은행 업무 및 사고신고: +82-2-6420-3333
토스뱅크
은행 업무 및 사고신고: +82-2-6975-9000
●트래블카드(트래블로그, 트래블월렛, 토스외화카드 등)로 출금하다 오류가 난 경우,
은행 고객센터뿐만 아니라 각 카드사나 앱 내 1:1 모바일 채팅 상담을 이용하시는 것이 시차 상관없이 가장 빠릅니다~~
증거만 잘 남기고 한국 카드사에 해외 ATM 미인출 이의제기를 하면 조사와 환급 절차를 진행할 수 있습니다.다만 인내심을 가지고 기다리셔야 한다는 점...
위에 예방법대로 하시는게 베스트 라는 걸 꼭 명심하시길!